尊敬的学员和家长：
您好，欢迎您购买有方教育的学术辅导服务。为进一步提升有方教育的服务效率和服务质量，现将服务细则告知广大学员和家长，望您知悉：
有方教育新学员服务流程
1、联系客服：联系相应业务客服，确认需要咨询的业务内容，有方教育目前共有两位业务客服，分别为:
小林（微信号 linstitute2）负责商务合作业务,客服电话021-63526630
大林（微信号 linstitute1）负责课程咨询业务,客服电话021-63526628
2、导师咨询：在明确咨询内容后，客服会直接对接我们的业务主管或课程导师，对接形式通常为微信群或电询；学员和家长可以直接咨询具体的业务内容，避免了不熟悉业务的销售套路带来的多余的中间环节。
3、付费排课：确认课程需求后，学员/家长可以选择直接付款排课或仅支付一次试课费用，试课后决定是否排课。有方教育课程类项目5次课起排。我们接受支付宝、微信及银行对公转账及所有外币信用卡。
有方教育财务唯一工作微信为：linstitute3
如有有方教育员工有私自收款的现象，请各位学员/家长反馈至管理邮箱：ask@embarkchina.org 付款时请备注学生姓名和课程类型，如：“Jerry-5次AMC12课时费” 完成后请和学管确认收款。
1、课程类型：一对一： 课程时间和课程大纲可以参考学员的个人时间，授课大纲也会根据学员的进度快慢及时调整，真正做到个性化，定制化小班课：课程时间需综合考虑所有学员及导师的课时安排确定，授课大纲会综合所有学员的学习进度更改，缴纳课时费后，有方教育的学管开始排课，我们会在2个工作日左右完成组班，对于规模较大的班级（人数大于5人），或者非热门课程（如大部分竞赛类培训课程），排课时间会适当延长
2、更改排课：学员或家长需要调课，请务必至少提前24小时向学管老师提出申请，学管将会根具实际情况安排调整。开课前24小时内，学管将不受理调整申请，学员错过课时将作废一半。
3、课后反馈：使用教务系统的学员和家长可在授课结束后当天，登陆有方学员教务系统查看当次课堂反馈。学员对导师授课情况有任何建议和意见均通过信息系统及时反馈。
4、加急排课：在特殊时期，学员及家长需要加急排课的，学管将尽可能协调安排，但不能100%保证能够按照学生意愿进行排课，望谅解。如有特殊紧急情况，建议直接致电联系沟通。联系电话：021-63526630。
5、开具发票：所有服务结束后方可开具发票，开具发票需提供费用收据（如有）。非保分类课程结束后，不受理任何退款申请。咨询类业务开具发票后，如有退费需退还发票原价。发票金额以实际到账金额为准，部分线上支付渠道可能有少量渠道成本。
6、剩余课时：如剩余课时多余五次课(10小时)，可申请转让至其他课程或咨询业务，如少于五次课，可申请退款。
7、课程补授：1对1课程中，因学员原因提前下课，提前时间超过半小时以上的（不足半小时不补授），可以补授半小时课程，且补授课时间需累计达2小时，有方教育会为学员单独安排课程。1对多课程，因学员原因缺席课程或提前离开，不提供补授。
有方教育老学员
1.课程续费：为了保证学习效果和学习过程的连贯性，学管会在剩余课时不足4课时的时候提醒学员家长续费。续费步骤同上。
2. 学员优惠：有方教育会为老客户发放部分福利，如免费课程券，内部备考资料等，所有老学员优惠不得转卖转让
试课程须知
1、每位学员仅一次试课机会。在课程旺季，或者师资占用率高的情况下，可能出现无法试课的情况，还请见谅。
2、强烈建议各位同学在试课前尽可能提供以下材料，方便导师更高效更针对地备课：
课程所用课本（封面照片或章节照片）
平时作业错题
学术竞赛模考过的真题
国际课程近期考卷
资料的使用和下载
课程资料，题库，竞赛资料全面是有方教育区别于大部分教育机构的最大特色，资料部分为原创整理，部分为独家制作。部分资料需要转发后下载，请按照网站提示的操作，联系小助手即可。有方教育VIP学员可以直接向学管申请全站任何页面发布的资料，我们鼓励广大学员妥善使用公开的资料，建议用多少，下多少，严禁恶意下载或将资料做商业用途。
学术竞赛报名
有方教育提供超过50种大型国际竞赛的培训辅导，这些国际大赛均为非营利性机构或组织（如ASDAN）举办，我们只推荐学员们参加真正对申请有实质帮助的赛事，我们不和任何类型的商业性比赛（如实际举办方为“某某教育公司”）合作，部分比赛因举办方限制，需要学员自行报名，代报名业务优先向老学员开放，新学员欢迎联系小助手。国际大赛大多竞争激烈，名额稀缺，希望大家谅解。
教室的使用
有方教育东海广场校区地处静安寺商圈，交通方便，校区24*7开放，内有学员专用的自习室，高速wifi，24小时免费热水，自助超时，美味食堂，大厨火锅，专门的休息区，整个空间24小时恒温，高级别安控。校区配有多个门禁系统，普通学员课程期间需要联系学管刷卡开门，仅VIP学员发放门卡。校区内公用场所（食堂，冰箱，休息区等）请勿喧哗。所有办公室和咨询室使用完毕后请整理好随身物品，无遗漏，学员需对各自随身物品负责
投诉建议：如有对课程或导师的投诉建议，欢迎联系：ask@embarkchina.org
